На первом этапе мы провели аудит кабинетов систем лидогенерации, рекламных кампаний, объявлений и подготовили список рекомендаций по необходимым корректировкам.

Для оценки входящего трафика мы отобрали лиды с метками источников Яндекс.Директ и ВКонтакте, в которых были прописаны UTM-метки, которые позволяли понять к какому кабинету, кампании или оферу относится реклама. Заявки, которые не имели маркировки, в расчет не брали, так как нельзя было с полной уверенностью отнести их к определенному источнику.

Аудит рекламных кабинетов – это работа над наладкой технических моментов. Он помогает найти слабые стороны, проработать их, чтобы делать объявления такими, какими их ждет целевая аудитория. А это в свою очередь дает возможность увеличить число лидов. Но просто увеличить число недостаточно – это должны быть качественные заявки, и с ними нужно правильно работать. И здесь мы подходим к важной части нашего аудита: качество лидов и их обработка.

Для оценки качества обращений мы прослушали каждую телефонную консультацию за определенный период. После обработки звонков и аудита корректности заполнения карточек клиентов мы пришли к выводу, что входящий трафик хорошего качества и уровень обработки первичных клиентов менеджерами также приемлемый. Однако был выявлен ряд проблемных моментов, которые напрямую влияли на конверсию и сделки. Все эти моменты были описаны в итоговом отчете, и на каждый были даны рекомендации по улучшению.

По итогам проведенного аудита был предложен план работ по увеличению эффективности рекламной кампании, подготовлены идеи для запуска и тестирования новых кампаний.